Zafiro Hotels präsentiert "Zafiro Avanza“
"Zafiro Avanza“ möchte die Angebotsqualität und den Gästeservice verbessern, mit dem Ziel, das Wachstum und die Nachhaltigkeit von Zafiro Hotels zu sichern.
Zu den Aktionslinien gehören die Optimierung sämtlicher Kontaktpunkte mit dem Gast, die Gewinnung und Einbindung von talentierten Mitarbeitern, die bereit sind außergewöhnlichen Service zu leisten, und die Unterstützung des bestehenden Personals in seinem Engagement für Servicequalität.
Zafiro Hotels lanciert "Zafiro Avanza“, ein ehrgeiziges Strategieprojekt zur Optimierung der Urlaubserfahrung der Gäste und der Servicequalität. Dieses Projekt spiegelt das Engagement des Unternehmens für herausragenden Service und Gästezufriedenheit wider, wobei die Wünsche und Bedürfnisse der Gäste im Mittelpunkt stehen.
Inhalt
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Die Urlaubserfahrung der Gäste steht im Fokus des Projekts
In der sich ständig weiterentwickelnden Welt der Hotellerie hat Zafiro Hotels erkannt, wie wichtig es ist, sich den Erwartungen seiner Gäste anzupassen, mehr noch, diese zu übertreffen: Das Ziel von Zafiro Avanza ist es, die Angebotsqualität und den Gästeservice in den 14 Hotels, die zurzeit zum Unternehmen Zafiro Hotels gehören, zu optimieren“, erklärt Antonia Plomer, CEO des Unternehmens.
Die Methodik dieses Projekts bezieht alle Abteilungen, die Hoteldirektion und das mittlere Management in eine Reihe von Teamtagen ein, während derer herausgefunden werden soll, in welcher Weise das Urlaubserlebnis des Gastes weiter verbessert werden kann.
Wir entwickeln und optimieren Workflows und Qualitätsrichtlinien, die für die gesamte Hotelkette gelten werden, um sicherzustellen, dass alle Hotels in Bezug auf Angebot und Service mit höchsten Qualitätsstandards arbeiten“, sagt Marc Balaguer, der für dieses Projekt verantwortlich ist.
Die strategischen Prioritäten orientieren sich am Gast
Die Aktionslinien des Projekts Zafiro Avanza konzentrieren sich vor allem auf „die Optimierung sämtlicher Kontaktpunkte mit dem Gast, die Gewinnung und Einbindung von talentierten Mitarbeitern, die bereit sind außergewöhnlichen Service zu leisten, und die Unterstützung des bestehenden Personals in seinem Engagement für Servicequalität. Darüber hinaus werden die Rollen und Verantwortlichkeiten neu definiert, um sicherzustellen, dass jede Interaktion mit unseren Gästen zufriedenstellend ist und positiv in Erinnerung bleibt“, fügt Balaguer hinzu.
Zafiro Avanza unterstreicht das Versprechen der Zafiro Hotels, qualitativ hochwertigen Service und individuellen Service zu bieten, sodass sich jeder Gast in jedem Moment seines Aufenthalts wertgeschätzt und umsorgt fühlt.
Über Zafiro Hotels
Mit dem Siegel der Familie Plomer und einem soliden Werdegang in Verbindung mit dem Hotel- und Gastgewerbe ist die Marke Zafiro so einzigartig wie die Zafiro-Edelsteine, die ihr ihren Namen geben. Sie wurde mehrfach für ihr Engagement für den Kunden ausgezeichnet und hat sich zum Ziel gesetzt, Luxus und Glück zu einem Markenzeichen ihrer Identität zu machen. Derzeit verfügt sie über 3 5-Sterne-Hotels der Zafiro Palace Collection, 2 Hotels der Zafiro Boutique Collection und 9 4-Sterne-Hotels, die die Zafiro Hotels bilden. Der jüngste Neuzugang, das Zafiro Palace Andratx, zeigt, wohin sich die Marke mit ihrem Engagement für Innovation, Nachhaltigkeit und die Suche nach neuen Luxuserlebnissen, die ihre Gäste überraschen, entwickelt.
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